• NU VILLA 구매 전 필독사항 입니다 [교환/반품/배송 관련안내]
    NU VILLA | 21.08.04


  • 안녕하세요, NU VILLA 입니다.

    구매전 필독사항입니다.


    아래 기입된 사항을 천천히 숙지 부탁드립니다.

    항상 최선을 다하는 NU VILLA  되겠습니다.

    고맙습니다.







    [주문관련]


    주문완료는 결제기준이 아닌 주문기준으로 진행됩니다.


    무통장입금은 24시간 이내로 해주셔야 주문이 완료됩니다.

    시간이 지날 시 미입금 주문취소로 자동변경됩니다.





    [배송]


    택배사 우체국

    택배비기본 3000 / 제주도서산간 3000원


    배송업무평일 (- /발송 14:00마감)


    무료배송 : 주문금액 10만원 이상


    모든 배송 주문해주신 건에 대한 합배송을 진행되며,

    부분배송을 요청할시 추가 배송비가 발생됩니다. 





    [교환/반품 /주문취소 안내]



    *아래 사항을 숙지하지않고 반품발송하신 경우, 교환 및 반품에 어려움이 있을 수 있습니다.


    - 교환 및 반품은, 반드시 문의글로 작성해주셔야 접수가능합니다. 임의대로 반품신청을 할 경우, 반품접수에 어려움이 있습니다. (임의대로 반품 처리시, 반송 및 배송비 차감)  꼭 문의글로 작성해주시길 바랍니다. 


    - 배송전 주문취소는, 당일에는 어려우며 1일 전에 고지해주셔야 가능합니다. (당일에 요청하실 경우, 배송상황에 따라 취소가 불가능합니다.)


    - 교환반품문의는 상품수령일기준으로 7 이내로 교환 및 반품의사를 밝혀주셔야하며, 불량의 경우 수령당일 (1-2일이내) 말씀해주셔야합니다.


    - 여행, 출장, 뒤늦은 상품 개봉 등 개인적인 사유로 인해 기간이 지날 경우에는 처리가 어렵습니다. 모든 고객님들에게 동등하게 적용되는 부분이니 양해 부탁드립니다.


    - 빈티지 제품의 경우, 컨디션의 변화에 민감하여 변심에의한 환불은 불가하지만, 배송 중 파손에 대한 환불은 가능합니다.

      상품수령 후 12시간내(운송장조회로 확인되는 배송완료시간 부터 12시간)에 파손된제품과 배송된 박스의 사진을 12시간 내에 저희 쪽으로 알려주셔야만 배송 중 파손으로 인정이 됩니다. 

     

    - 교환  반품 처리는 수거 및 환불까지 7~14 정도 소요기간이 걸릴 수 있습니다.

    - 교환/반품 위해서는, 배송시 패킹 그대로 보내주시는 것을 요청드립니다. (포장재/ 전용 옷걸이 / 파우치 등, 상품의 구성품은 필수자산은 꼭 함께 보내주셔야합니다.)


    - 표시 광고 계약 내용이 다르게 이행된 경우에는  재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 사실을   또는   있었던  부터 30일이내 교환  반품이 가능합니다.










    교환/반품이 불가한 경우



    반품/교환 가능 기간 초과

    - 제품을 사용한 경우 

    - 포장이 개봉/훼손되어 상품의 가치를 상실한 경우 

    - 제품에 부착되어있는 스티커 훼손된 경우 (젖거나 찢어지는 경우 등)

    - 빈티지 제품 / 1:1 주문제작 상품 등과 같은 개별 제작 주문 상품의 경우 

    - 제작 상품의 경우, (신발/ 가방 등) 착화감에 영향을 주지않는 미세한 스크래치 자국 등 

    - 상품의 구성품 (스티커/택/옷걸이/더스트백/폴리백 등) 훼손하거나 분실한 경우

    - 제품 세탁 및 착용만으로도 상품가치 하락과 재판매가 어려운 경우

    - 새제품의 가치가 훼손 된 경우 (주머니 클로징 봉제 등)

    교환  반품을 목적으로 의도적은 상품훼손시 어떠한 처리도 불가능

    상품의  또는 바코드가 손상되었거나 분실된 경우 착용의 가능성이 있으므로교환  반품이 어려울  있습니다.

    사전에 고지없이 수거된 상품에 불량/오염이 발견될 ,착용흔적이 있는 경우

    구매자 부주의로 인해 상품의 가치를 훼손한 경우 (화장품,향수,오염/훼손/냄새/수선/세탁흔적/반려동물의 털 등 착용흔적)

    착용의 흔적으로 상품의 가치가 떨어진 경우

    기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이정하는 청약철회 제한사유에해당되는 경우 (의도 고의적 훼손)





    상품 불량이 아닌 경우 (라이프 스타일 제품)


    - 유리 / 도자기 / 크리스탈 / 세라믹 제품들의 경우, 

      제작공정시 발생가는 기포, 스크래치, 접합면, 공기방울, 작은 점 등이 있을 수 있습니다.


    - 유약의 특성상 기름기, 과일의 산성에 의해 표면얼룩이 생길 수 있습니다. 

      유악의 농담과 색상의 경우, 각 피스마다 차이가 있습니다. 


    - 수공예 제품은 피스별 동일하지 않는 형태를 가지고 있습니다.

      수공예 제품작업시 생기는 자연스러운 현상 (측률차이,색상차이 등) 


    - 사이즈 측정 방법에 따라 생기는 1-2cm 오차 

    - 모니터 해상도나 촬영이미지에 따른 색상의 차이

    - 상품의 대량생산으로 인한 제작과정에서 생긴 불가피한 부분들 ( 반점/ 기스 등)


    - 급격한 온도 변화에는 파손이 될 수 있는 제품들의 경우 (유리/세라믹/자기 등), 사용으로 인한 파손은 책임지지않습니다.


    * 천연 원목 특성상 나무의 결, 색상차이, 옹이, 집성라인, 휨, 갈라짐, 변색 등이 나타날 수 있으니 

    이러한 원목의 특성을 이해하시고 신중하게 구매해주시길 바랍니다.


    - 나무의 소재와 마무리 방법, 나무의 질감 그대로를 살린 마감으로 단정한 나무결을 느낄 수 있습니다. 

    - 100% 핸드메이드 작업으로 만들어지며 원목을 휘는 과정에서 나무의 특성에 따라 타원의 모양이 조금씩 다릅니다. 

    - 사용자의 손길과 세월에 따라 톤이 변해가는 제품입니다. 

    - 나무를 얇게 가공하기 때문에 강한 충격에 파손될 수 있으니 사용상 주의를 부탁드립니다. 

    - 내부는 자연스러운 원목의 느낌을 위해 따로 도장을 하지 않아 이물질이 묻을 경우 쉽게 오염될 수 있습니다. 

    - 뜨겁거나 차가운 내용물이나 과도하게 무거운 물건을 넣으실 경우 변형과 파손이 일어날 수 있습니다. 





    상품 불량이 아닌 경우 (의류제품)


    상품의 대량생산으로 인해 제작과정에서 불가피하게 생기는 부분은 불량사유로보기 어렵습니다

    아래사항이예민하신 분들은 신중한 구매를 부탁드립니다.


    원단의 잡사 /상품의 구김 /초크 자국/오차범위내의 실측차이/앞뒷면 기장차이/실밥  마감처리/ 재단 및 단추위치정할때 사용하는 열펜자국(스팀시 사라짐)

    패턴의 위치 /공정에서 발생한 원단냄새/니트짜임의크기 /뻣뻣한 잠금장치/가죽의 주름  스크래치/ 미세하게 움직인 봉제선

    가죽의 작은 검은 반점 / 모니터 해상차이로발생하는색상차이대량생산에 의해 발생하는 불가피한 부분 (실밥,원단짜임,실뭉침등)

    컷팅되지않은 단추 구멍 ,헐렁한 단추 마감 등은 불량사유로 인정이 불가합니다.






    교환/반품 참고사항


    반품/교환시고객님의 개인적 사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한   있습니다

    가격 변동으로 인한 반품  가격 보상은 불가합니다

    동일 상품이더라도 판매하는 협력사별로 가격에 차이가 있을  있으며이로 인한 반품이나 교환은 불가합니다.


    불량  오배송의경우무료 교환 가능하나변심 반품 상품과 함께 진행시 

      무료 배송 조건에 부합하지 않기 때문에 초기 택배비가 발생될  있는 점 참고 부탁드립니다
    미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 해지할 수 있습니다.



    상습적인 취소  반품에 관한 안내

    단순 주문취소 또는 반품 3회 이상시, 공정거래법 제 17조 2항 

    개별 주문 생산되는 재화 등 청약철시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우 에 의거하여 사내판단에 따라

    일정기간 (6개월~영구) 동안 구매가 제한 될 수 있습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.

    상습적인 중복 주문취소  반품으로 업무에 지장을 주는 경우

    지속적으로 같은 또는 여러사이즈 컬러를 구매수령 시착  반품하는 경우

    쇼핑몰 자체적인 손실을 주는 경우무통보 주문이 제한될  있습니다.










    [교환  반품 방법]



    * 교환/반품 종류


    1.구매자 사유 :택배비고객 부담


    교환시: 6000

    반품상품제외  구매금액 10만원 이상: 3000

    반품상품제외  구매금액 10만원 이하: 6000

    (제주도의 경우,3000/6000)


    2.판매자 사유 :택배비무상처리(불량,오배송등의 사유일 경유)





    * 절차



    1.Q&A 게시판 교환  반품 요청 

    ( 동봉된 반품 카드 작성 / 홈페이지에 교환  환불양식서제출)



    환불양식


    -성함

    -연락처

    -환불하는 상품명

    -반품사유

    -반품 배송비처리여부(입금) 

    -환불계좌정보(무통장 입금건에한함


    교환양식

    -성함

    -연락처

    -교환할 상품명색상사이즈

    -교환사유

    -교환 배송비처리여부 (입금)

    -환불계좌정보(무통장 입금건에한함




    *반품 교환시 발생하는 배송비는 차감이 아닌 입금으로 진행됩니다.

    농협 302 1048 9029 31로 입금해주시면 됩니다.

    발생하는 배송비 금액은 상단에서 확인가능합니다.




    반품 / 교환 택배비입금 방법

    입금자명뒤에 고객님 핸드폰 번호 뒷자리같이 남겨서저희가 답변으로 드린 계좌에 이체해주시면 됩니다.

    성함과 핸드폰 번호 일치하지 않을 경우,  처리가 지연될  있으니 참고 부탁드릴게요!





    2. 교환및 반품 요청 확인 반품택배 수거신청은 NU VILLA 측에서 진행합니다.


    -상품은 받아보았던 포장을 최대한 맞춰주시는 것을 부탁드립니다. 

    -반품 택배는 요청한 날로부터,1-2 이내 우체국 기사님이 상품을 수거합니다.

     (*이때  수거될  있도록 해주세요개인적인 사유로 해당 날짜에 수거가 안될 기한초과로 교환  반품처리가 어려울 수 있습니다.)




    3.반품 택배 도착상품 상태 확인,  교환  반품 완료처리















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